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Se entiende por identificación personal, su nombre, número de documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, y hábitos de compra. Al aceptar estos términos y condiciones usted nos autoriza a tratar los datos personales que nos proporciona al crear su cuenta y comprar nuestros productos y/o utilizar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, para los siguientes propósitos:

1. Para procesar su compra, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar nuestros archivos y su cuenta en www.verdeurbano.cr
2. Para enviarle mensajes con recomendaciones de productos y servicios relevantes para usted.
3. Para cumplir con los términos de una promoción;
4. Para contactarle en respuesta a formularios de inscripción, tales como “Contáctenos”.
5. Para identificarle cuando ingresa a este sitio o realice compras o solicitudes o participe en foros o similares.
6. Cualquier otro uso autorizado por la ley aplicable.

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Para que su experiencia de navegación sea óptima y usted disfrute los servicios que ofrecemos, es fundamental que los datos que proporcione en www.verdeurbano.cr sean ciertos, exactos, correctos y de su propiedad. De esta manera, es su obligación mantenerlos actualizados de tal forma que correspondan con la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos manifestados así como los perjuicios que tal información pudiera causar, será su responsabilidad directa. En caso de que los datos que nos facilite sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, VERDE URBANO se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito.

 

Uso inapropiado

El acceso a www.verdeurbano.cr podrá ser revocado si se utiliza contra los fines, propósitos y regulaciones del sitio. Queda terminantemente prohibido: (a) interferir con el servicio de www.verdeurbano.cr mediante el uso de virus o cualquier otro programa o tecnología diseñada para interrumpir, entorpecer, afectar o dañar cualquier software o hardware, información o contenido del sitio. (b) modificar, crear trabajos derivados de, ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier tecnología utilizada para proporcionar servicio (c) el uso de un robot, arañas u otro dispositivos, programas o procesos para monitorear la actividad del sitio o usuarios o copiar páginas del sitio, u obtener información de usuarios, el uso de contadores o tecnología similar; (d) recopilar direcciones de correo electrónico u otra información de terceros mediante el www.verdeurbano.cr, (e) hacerse pasar por otra persona o entidad o por www.verdeurbano.cr, (f) utilizar en cualquier meta “tags”, los términos de búsqueda, los términos clave, o similares que contengan el nombre de www.verdeurbano.cr (g) queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a www.verdeurbano.cr (h) participar en cualquier actividad que interfiera con la capacidad de otro usuario de usar o disfrutar del servicio de www.verdeurbano.cr (i) ayudar o alentar a un tercero en participar en cualquier actividad prohibida por estas Condiciones de servicio, la moral o las buenas costumbres o las leyes aplicables.

 

Términos de compra

En relación con la oferta y venta de productos que usted puede tener acceso al ingresar y utilizar www.verdeurbano.cr, estas son las condiciones generales que aplicarán a dichas actividades (oferta y venta): Artículos disponibles: los productos que puede adquirir a través de www.verdeurbano.cr corresponden (mas no se limitan) a: insumos de jardinería, plantas, productos para el control de plagas y nutrición, macetas, huertas, esta lista y tipo de productos pueden ser variados ampliados o reducidos por www.verdeurbano.cr.

 

 

Métodos de pago

www.verdeurbano.cr admite como formas de pago: tarjeta de crédito o débito válidas y vigentes, Visa, MasterCard, American Express, en el caso de transacciones por medio de tarjetas de crédito www.verdeurbano.cr considerará como válidas dichas compras y como titular de las mismas a la persona que realice el pago por su medio, hasta tanto el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito.

En casos excepcionales y previa coordinación, se admitirá pago por medio de transferencia electrónica a las cuentas bancarias de VERDE URBANO en bancos que se indicarán al momento de la compra. Ningún artículo se considerará pagado hasta que el banco acredite los fondos en las cuentas de VERDE URBANO  y el personal de VERDE URBANO  confirme el depósito efectivo en las cuentas correspondientes. Toda compra realizada por medio de www.verdeurbano.cr se tiene como una compra en firme, las devoluciones se atenderán según lo dispuesto en la política de devoluciones.

Además se permitirá pagos por medio de la plataforma SINPE MÓVIL a los números telefónicos que se indicarán al momento de la compra. Ningún artículo se considerará pagado hasta que el banco acredite los fondos en las cuentas de VERDE URBANO  y el personal de VERDE URBANO  confirme el deposito efectivo en las cuentas correspondientes.

 

Políticas de envío

La entrega a domicilio de sus compras es GRATUITO, en las zonas especificadas como ZONA 1 al menos que el monto total de la compra sea menor a ¢4,000.  En ZONA 2 las compras tiene un costo adicional de ¢ 3000 colones, el costo será informado al momento de la compra y usted se compromete a pagarlo al cerrar la operación.  Es necesario que brinde una dirección exacta para el envió, con detalles y puntos de referencia, www.verdeurbano.cr no asume responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son imprecisas. En caso de que, al momento de la entrega de su pedido, el lugar no sea encontrado, no esté abierto o nadie reciba el producto, todo nuevo envío será facturado y deberá ser pagado por el usuario. Todas estas condiciones y/o costos están sujetas a cambios por lo que le sugerimos revisar constantemente estos términos y condiciones para verificar las más actualizadas. Para las compras bajo la modalidad “Recoger en Tienda” van a estar guardados como máximo 10 días naturales en las instalaciones de VERDE URBANO , después de este tiempo coordinaremos la devolución de dinero con el cliente bajo el método que aplique según el tipo de pago usado en el momento de la compra. Los precios expresados son en colones moneda de Costa Rica.

Los accesorios en las imágenes de los productos ambientados no están incluidos.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, le notificaremos por correo electrónico, explicándole la imposibilidad por la que no se pudo acceder el lugar de entrega y los pasos que usted debe seguir para que coordinemos la entrega del producto en la tienda más cercana.

Cuando se haga efectiva la entrega de su compra en su dirección, se le solicitará a la persona que la reciba su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa de transporte. La entrega de mercadería se realiza a pie de camión. También, se podrá solicitar el documento con el cual se realizó el pago de la orden de compra con el fin de validar la autenticidad del mismo. 

El servicio de entrega a su domicilio, abarca la Gran Área Metropolitana con acceso adecuado vía terrestre, y sus precios varían dependiendo el lugar donde se realice la entrega y este monto será especificado en la factura de cobro.  Los códigos postales en los cuales el servicio de entrega a domicilio es válido, puede consultarlos en este enlace. A grosso modo, los límites de las  áreas geográficas de entrega son SUR: San Rafael Arriba de Desamparados, Norte: San Isidro de Heredia, y Alajuela centro,  Oeste; Ciudad Colon, EsteLa Union de Tres Ríos 

Los pagos realizados por los servicios de envío no están sujetos a devolución.

 

Devoluciones

En los casos de entrega a domicilio, usted dispone del derecho de devolución durante 48 horas a partir de la entrega para productos tipo plantas, almácigos, productos de control de plagas y nutrición  e insumos. Para productos tipo  Herramientas, Macetas, Huertos dispone de un 1 mes calendario a partir del día de la entrega. 

En caso de devolución de dinero por cualquier motivo, el mismo se hará: si el pago se realizó por transferencia electrónica, como máximo 10-12 días hábiles de autorizado el reintegro por el monto equivalente recibido en nuestras cuentas, si el pago se realizó por medio de tarjeta de crédito o débito, se aplicará mediante crédito a la tarjeta correspondiente conforme a los plazos del emisor de la respectiva tarjeta. 

 

Los pagos mediante promociones no se harán efectivo, si no que se devolverán a según las reglas de la promoción correspondiente.

 

Productos

Los precios con descuentos especiales de liquidación, en productos identificados, tienen cantidades limitadas hasta agotar existencias o plazo, lo que ocurra primero.

Somos cuidadosos y revisamos constantemente la precisión de todos los precios e imágenes de nuestro sitio; sin embargo nos reservamos el derecho de corregir errores y ajustar los precios para tener en cuenta circunstancias o errores que se escapan a nuestro control.

 

Aspectos legales

Al ingresar este sitio usted reconoce y acepta que este sitio será interpretado y evaluado de acuerdo a las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier acción legal, demandas o procedimientos que surjan de estos Términos de Uso (incluyendo las Reglas de Privacidad) se presentarán exclusivamente ante el juzgado correspondiente de Costa Rica, y por lo tanto, usted acepta y se somete a la jurisdicción personal de estos juzgados con respecto a dichas posibles acciones legales, demandas o procedimientos. Si usted usa este sitio web desde otro país es responsable de cumplir con todas las leyes locales aplicables. VERDE URBANO  no hace ninguna declaración de que los materiales contenidos en este sitio son apropiados para países fuera de Costa Rica.

Devoluciones (mas info)

Si no está satisfecho, infórmenos lo antes posible después de recibir su pedido . Todo producto es venta final. En algunos casos, a nuestro exclusivo criterio, podemos ofrecer un reembolso. Si el problema es relativamente menor, podemos ofrecer un descuento en su próximo pedido o un reembolso parcial. En los casos en que la planta no es como se describe en el sitio web o tiene algo más que problemas menores, ofreceremos un reemplazo.

Si un producto se daña durante el envío, envíe una imagen dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido y nos comunicaremos con usted para informarle cómo proceder. Si no está contento con el producto enviado, o si cree que su producto está defectuoso, háganoslo saber y podemos ayudarlo a proceder.

Para calificar para un reemplazo o reembolso, los clientes deben informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su planta y deben incluir fotos que muestran el área o áreas específicas de interés, así como la condición general de la planta. Tenga en cuenta que no somos responsables de las plantas que mueren o caen en mal estado de salud después de haber estado bajo su cuidado durante un período de tiempo significativo (más de 5 días), aunque aún haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo ofreciéndole consejos sobre el cuidado de las plantas si se comunica con nosotros. La mayoría de los problemas con las plantas serán evidentes al recibir su pedido, o dentro de unos días después.
En algunos casos, podemos pedirle que sea paciente y tome medidas para ayudar a la planta a recuperarse por un breve período (generalmente hasta 7 días) antes de emitir un reemplazo. Esto es simplemente para permitir que la planta se recupere si el problema se debe al estrés que experimentó durante el envío.

 

Garantías de nuestras plantas y productos

Verde Urbano se dedica a garantizar que tenga lo que necesita cuando lo necesita. Contamos con personal dedicado que trabaja en pedidos en línea para garantizar que los pedidos se procesen y envíen en menos de 10 días hábiles. Una vez que se procesa un pedido, le enviamos la confirmación y un número de seguimiento (tracking number). Si no tenemos existencias de un producto, le notificaremos cuál es el mejor curso de acción. 

Garantizamos que nuestras plantas gozan de buena salud cuando se envían y se entregarán en buenas condiciones. Le garantizamos que las fotos en nuestro sitio web y la descripción son representativas de lo que recibirá. Si las plantas no son las esperadas, contáctenos lo antes posible con una descripción del problema y fotos. Si no hemos cumplido con nuestras garantías, haremos nuestros mejores esfuerzos para resolver la situación a su entera satisfacción. Por lo general, esto significa enviar una planta de reemplazo, aunque en algunos casos podemos ofrecer un reembolso total o parcial cuando corresponda.

Plantas: Respaldamos las plantas que vendemos y solo enviamos plantas que creemos que son excelentes ejemplares. Sin embargo, hay realidades en lo que respecta a la venta y entrega de plantas vivas que deben considerarse. No podemos garantizar la perfección absoluta o que las plantas no tengan pequeñas imperfecciones, daños en las hojas, decoloración o pequeños problemas estéticos similares. Esto es simplemente una realidad de tratar con plantas vivas. No siempre recortamos cada hoja que tiene una deficiencia menor si sentimos que no quita la belleza estética general de la planta. Del mismo modo, a veces puede ocurrir un daño menor en el envío, lo que puede hacer que tenga que recortar una o más hojas. No reembolsamos ni reemplazamos las plantas de inmediato si solo tienen daños menores, o si solo necesitan un tiempo de recuperación corto. Algunas plantas son más sensibles al envío que otras, y en estos casos esto se menciona en la descripción del producto. Si una planta tiene más que problemas menores, o tardará un largo período en recuperarse, ofreceremos resolver el problema con reemplazo o reembolso (consulte nuestras políticas a continuación para obtener más información).

Insumos: Nuestros insumos son productos naturales que no cuentan con una garantía sobre ellos mismos, en nuestra página web damos instructivos de uso; no obstante no podemos garantizar daños ocasionados por el mal uso de estos productos. 

 

Herramientas y accesorios: según la legislación costarricense se dan 30 días para devoluciones, la herramienta y accesorio tiene que venir en su empaque original y debe haber sido utilizada para el fin de la misma. 

 

Forma de pago (más info)

La forma de pago se realizará por los medios electrónicos disponibles en www.verdeurbano.cr  El Cliente reconoce y acepta que cualquier anomalía que se presente durante la realización del pago, deberá resolverse con la entidad bancaria proveedora de la plataforma electrónica de pago, liberando a Verde Urbano de toda y cualquier responsabilidad que al respecto surja.

Todos los pagos serán efectuados por medios electrónicos, el monto de la transacción incluye impuestos y transporte de los productos, según las especificaciones que señala el carrito de compras.

 

FAQs

¿Qué puede esperar al ordenar desde verde urbano?

Nos enorgullece ofrecer plantas de alta calidad y bien cuidadas que son estéticamente atractivas y similares a las fotos que ve en nuestro sitio web. Utilizamos nuestras propias mezclas para macetas de alta calidad para nuestras plantas, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Revisamos nuestras plantas antes de enviarlas para asegurarnos de que cumplan con los altos estándares que representa nuestra marca. También limpiamos las plantas y recortamos el follaje. Al revisar las plantas antes del envío, si consideramos que una planta no cumple con nuestros estándares, no la venderemos y nos comunicaremos con usted para ofrecerle un reembolso.
También ofrecemos servicio y asesoramiento antes y después de su compra con respecto a la selección y el cuidado de la planta. Si necesita ayuda para elegir una planta que se adapte a sus necesidades, o necesita ayuda para cuidar su planta, infórmenos.

 

¿Cómo hacen las entregas? 

El servicio de entrega a su domicilio abarca la Gran Área Metropolitana con acceso adecuado vía terrestre. La mayoría de nuestras entregas cuentan con el servicio a domicilio GRATUITO Los códigos postales en los cuales el servicio de entrega a domicilio es válido, puede consultarlos en este enlace. A grosso modo, los límites de las  áreas geográficas de entrega son SUR: San Rafael Arriba de Desamparados, Norte: San Isidro de Heredia, y Alajuela centro,  Oeste; Ciudad Colon, Este La Unión de Tres Ríos

En casos especiales los precios pueden variar dependiendo el lugar donde se realice la entrega y este monto será especificado en la factura de cobro. 

Es necesario que brinde una dirección exacta para el envió, con detalles y puntos de referencia, www.verdeurbano.cr no asume responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son imprecisas.

¿Qué sucede si no estoy en el punto de entrega cuando llega mi pedido? 

Durante el proceso de compra se debe colocar un rango de horario en el que el cliente solicita la entrega. En caso de no encontrarse y luego de tratar de contactarnos por 10 minutos tendremos que devolver el pedido y volver a programar un nuevo rango de horario. En dicha ocasión, se hará un cargo adicional por la entrega del producto. Como segunda opción, el cliente puede recoger el pedido en nuestro local, con previa coordinación y cita.

¿A qué hora llega mi pedido? 

El rango de horario de entrega del pedido es seleccionado por el cliente en el momento del pago. 

¿En qué zonas del país realizan entregas? 

El servicio de entrega a su domicilio abarca la Gran Área Metropolitana con acceso adecuado vía terrestre.Los códigos postales en los cuales el servicio de entrega a domicilio es válido, puede consultarlos en este enlace. A grosso modo, los límites de las  áreas geográficas de entrega son SUR: San Rafael Arriba de Desamparados, Norte: San Isidro de Heredia, y Alajuela centro,  Oeste; Ciudad Colon, Este La Unión de Tres Ríos. 

 

¿Cuántas veces a la semana hacen entregas? 

Hacemos entregas todos los viernes y sábados. 

¿Qué hago en caso que mi pedido no me llegue o tenga faltantes de lo que se pagó?

 Esto es una situación inaceptable y les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente que esto pueda causar. Pueden contactarnos al correo hola@verdeurbano.cr y vamos a trabajar lo más pronto posible en una solución que sea de su entera satisfacción. 

¿De donde sale mis pedidos? 

Nuestra tiene está ubicada en Pavas, San José. Todos los pedidos tienen punto de partida desde este punto.  

• FACTURACIÓN 

¿Cuáles métodos de pago son los aceptados? 

Aceptamos pagos por medio de tarjetas débito/crédito a través de nuestra página web, así como también SINPE MOVIL, y en casos excepcionales  transferencias bancarias. 

¿Cuánto cuesta el transporte?

Para la gran mayoría de los pedidos el transporte es gratis para los distritos enlistados en ZONA 1. En caso de pedido por un monto menor a los ¢4000 debemos cobrar según la distancia recorrida desde nuestra planta de producción ubicada en Pavas, San José. Previo al pago, el cliente sabrá el monto a cobrar por concepto de transporte.  Para los distritos enlistados en ZONA 2, tiene un cobro mínimo los pedidos de un monto inferior a ¢ 20 000, arriba de este monto el pedido es gratis. 

¿Pueden proporcionar factura electrónica para persona física o jurídica? 

Sí. En caso de requerir una factura a nombre distinto del usuario agradecemos indicarlo en el momento de la compra en la casilla de Observaciones y comentarios. 

 

¿Cómo seleccionamos su planta?

Cuando se recibe un pedido, reservamos inmediatamente la planta más bonita por orden de llegada. Seleccionamos plantas preguntándonos “¿qué planta elegirías si fueras el comprador?” Ocasionalmente, cuando esta decisión no está clara, podemos contactar a nuestro cliente para pedirles que elijan entre dos o más plantas.

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¿Puedo ordenar a través de whatsapp, instagram dm o email?

Puede consultar características, precios y demás información de los productos por medio de redes sociales, no obstante los pedidos deben realizarse en nuestra tienda web www.verdeurbano.cr donde puede ver todo los productos y realizar el pedido y pago correspondiente, Green Pay Direct Link, SINPE MÓVIL y transferencia bancaria.

¿Cómo puedo saber cuánto debo pagar de impuestos? 

Todos nuestros precios incluyen impuesto de ventas y son especificados en la facturación final.